ONWORK
ONWORK
Оставить приватное сообщение
 
Заголовок
Описание
Загрузить файл
Здесь могут быть скрин экрана, документы и иные варианты файлов
Поместить в
Категория

Арбитраж


Служба по решению разногласий между фрилансерами и заказчиками по итогам проекта
Чем мы вам сможем помочь?
Разногласия по результатам работ
Наша служба поддержки внимательно изучит проблему, запросит нужную информацию и примет решение по оплате проекта или возврату средств
Выплаты
Арбитражная служба урегулирует все вопросы финансового характера, опираясь на результаты работ и пользовательское соглашение
Правила
В каких случаях арбитраж служба будет задействована
Как работает Арбитраж?
1
Заказчик или фрилансер отправляет заказ в арбитраж
Это можно сделать, нажав на значок «Обратиться» внутри Кабинета проекта. В форме обращения нужно подробно описать возникшую проблему. После этого на почту вам придут инструкции с дальнейшим планом действий
2
Арбитраж рассматривает ситуацию
Заказ находится в арбитраже 1-10 рабочих дней. За этот период служба поддержки может запросить у вас дополнительную информацию или вынести решение на основе текущих данных. Если арбитражу не удается связаться с одной из сторон в этот период, решение выносится на основании текущих данных
3
Арбитраж выносит решение
Арбитраж принимает решение и запускает процесс оплаты или возврата средств
Часто задаваемые вопросы
Пользователь:
Как обратиться в арбитраж?
Поддержка:
Для того, чтобы отправить заказ в арбитраж, нужно нажать на ссылку «Обратиться» в Кабинете проекта
Пользователь:
На основе чего арбитраж принимает решение?
Поддержка:
Только на основании той информацию, которая опубликована на ONWORK. Арбитраж не принимает скриншоты из сторонних мессенджеров, электронной почты и любых других средств связи вне платформы. Если фрилансер не отправил ссылку на выполненную работу через платформу, арбитраж будет считать, что она не была выполнен
Пользователь:
Сколько ждать ответ от арбитража?
Поддержка:
Весь процесс может занять 1-10 рабочих дней. За этот срок арбитраж запросит у вас дополнительную информацию, если это будет необходимо, или сразу вынесет решение.
Пользователь:
Как будет проходить общение с арбитражем?
Поддержка:
Общение происходит по электронной почте. Ответы будут приходить вам на ту почту, которая привязана к вашему аккаунту на ONWORK
Пользователь:
Можно отправить в арбитраж заказ, по которому уже прошла оплата?
Поддержка:
Нет, нельзя. Оплата не может пройти без подтверждения от заказчика. В таком случае оплата считается добровольной и основания для арбитража отсутствуют
Пользователь:
Возвращается ли комиссия при отмене заказа?
Поддержка:
Комиссия возвращается, если:
  • возврат всей суммы происходит в тот же день, что и списание средств
В остальных случаях комиссия не возвращается
Форма обращения
Заполните форму для передачи проекта в Арбитражную службу
Ваша роль в проекте
Свяжитесь с нами любым удобным способом. Мы будем рады новым идеям и ответим на ваши вопросы:
Телефон: +7 (800) 600-0049
E-mail: onwork.me@mail.ru